返金・キャンセル方針

本方針は、TIKLU LTD(以下「当社」)が提供するサービス(以下「本サービス」)をご契約いただいたお客様(以下「利用者」)が、ご契約のキャンセル・返金をご要望される場合の手順と条件を定めるものです。

1. キャンセル料について

TIKLU LTDのキャンセル料は、ご契約形態により以下の通りとなります。

• 定期契約(月額・年額): ご契約満了日の7日前までにご連絡をいただいた場合、翌月分から解約可能。初期費用・既経過分の返金はございません。
• スポット(単発)契約: 作業実施日の3日前までのキャンセルは無料。2日前〜前日は50%、当日は100%のキャンセル料が発生します。
• 年間契約の一括前払い: 中途解約された場合、未経過月数に応じた金額を月割りで返金します(事務手数料として残額の10%を控除)。

2. 返金対応について

返金が発生する場合は、当社での手続き完了後、ご指定の銀行口座へ原則として14営業日以内に振り込みます。振込手数料は当社負担とします。ただし、以下の場合には返金いたしかねます。

• すでにご利用済みのサービスに対する料金
• 当社が施工を完了し、報告書を提出済みの場合
• ご利用者さまの都合による途中解約で、既経過分にあたる料金
• 天災・感染症拡大等、不可抗力により施工が中止された場合(この場合、代替日程のご提案を優先します)

3. 施工品質に関する返金

TIKLU LTDの施工品質にご不満がある場合、施工後7日以内にご連絡いただければ、無料での再施工を承ります。再施工でも改善が見込まれない場合に限り、当該施工分の返金に応じます。

4. ご連絡方法

キャンセル・返金のご連絡は、以下までお願いします。
TIKLU LTD
電話: 092-473-5816(平日 9:00 – 18:00)
メール: info@saigonshakolawm.com

5. 返金までの流れ

1. 当社へキャンセル・返金のご連絡
2. 担当スタッフによる状況確認(必要に応じて現場訪問)
3. 返金可否と金額の確定
4. ご指定口座への振り込み(14営業日以内)

6. お問い合わせ

本方針についてご不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
TIKLU LTD
住所: 9 Meeting House Lane, Ringwood, United Kingdom, BH24 1AY
電話: 092-473-5816
メール: info@saigonshakolawm.com